購買需知

邱家兄弟的出貨/客服皆是由老闆娘潘秀冠為您服務,聯絡以

line@官方帳號『邱家兄弟生態級無毒水產』為主,加入好友

ID:@CKS3779D (要加@才會成功)

行動電話0955-735-225

魚塭電話05-3427232  

官網電子郵件通知

e-mail  s2852128@gmail.com 

 

除此之外,是詐騙集團,可以和他聊聊天,不要去操作提款機哦~

 

Q:付款的方式

1. 信用卡 (綠界系統支援)

2. 匯款

3. 黑貓宅急便貨到付款(加收30元手續費)

 

Q:運送的方式

1. 水產冷凍配送

2. 虱目魚絲常溫配送

不同溫層一起訂購皆以冷凍寄出,若要分開寄送,請分開下單。

 

Q:運費計算

1. 單筆冷凍商品滿 $2000免運,單筆常溫 $630免運費,合併二個溫層寄送,以冷凍免運門檻計算

2. 單筆冷凍宅配運費 $200

3. 單筆常溫宅配運費 $130

4. 離島運費另計

 

Q: 下單後會需要注意什麼?

1. 下單後建議加入會員,加入會員後才能看到自己訂了什麼東西與訂單修改,才會收到網站專屬優惠。

2. 加入line@官方帳號『邱家兄弟生態級無毒水產』加入好友

ID: @cks3779d (需加@才會成功)

 

Q: 下單後何時會收到商品?

1. 加入我們的Line客服,告知訂貨大名+指定到貨日+時段,有任何問題會通知您,可隨時掌握出貨進度的節奏

指定到貨日,僅限訂購當日起15天以內。
配合黑貓宅配,目前可以指定到貨時段為:
週一 ~週六(黑貓週日不送)

時段一: 13:00
時段二: 13 :00 - 18:00

Q:要如何取消/修改訂單呢?

1. 訂單狀態「待付款」或「處理中」,請至「我的帳戶>訊息 > 留言取消/修改訂單 >傳送即完成」
訂單狀態「已確認」,僅接受訂單取消服務,不接受訂單修改服務。若是不能修改時,有任何問題,請洽line客服來幫您服務。

 

Q: 官網缺貨商品何時會補貨?

1. 自產自銷常會因天氣影響到收成,因為我們不收貨來賣,所以,問客服最快,看何時能夠收成加入好友

 

Q:為什麼同樣規格的魚蝦,大小隻()會有差異 ?

1. 生物並不是工廠製造業,每隻魚蝦大小不同,邱家兄弟商品全都是秤重後才包裝,裸重只會≧所標示重量,多出來的重量,老闆請客。

2. 蝦子也是哦~大蝦是單隻20克,特大蝦是單隻30克,比方單隻26克的蝦就會包在大蝦,絕不作弊啦~


Q:請問商品包裝失真空,還可以食用嗎?

可以食用的。出貨前我們會確保完好真空,如失真空狀況很可能為配送過程中碰撞造成,品質是不受影響的,建議收到貨後盡早食用即可。( 如有任何疑問,仍歡迎洽詢 Line 客服 )

 

Q:外箱包裝可以用保麗龍嗎 ?
為了環保愛地球,自即日起外箱包裝由保麗龍箱改為紙箱。若希望以保麗龍出貨,請在備註留言哦~

 

Q:請問商品收到有問題怎麼辦?(搞烏龍時)

1. 「多了一份商品」別懷疑,老闆娘送你的,安心收下,跟產地買的小確幸,記得跟秀冠說謝謝。但是,優惠活動時,你一定不會收到,因為會虧錢()

2. 「少了商品」別懷疑,老闆娘漏了,趕快line秀冠,我立馬退錢給你。當然也可以選擇下次訂貨時一起補寄(謝謝你的好心),或著補寄(應該的別不好意思)

3. 收到商品與訂購內容不符,Line客服秀冠。(我是800度大近視+老花,在冷凍庫點貨,真的好苦)

4. 食用過程發現品質有異狀,Line客服秀冠。(我們一起找原因,並奉上新品)


Q關於發票

1.  財政部規定,生鮮農漁牧產品免課稅,我們會開立農漁牧民收據,這是可以報帳的,但不能對發票。

2.  加工品虱目魚丸、虱目魚絲要課稅,我們會開立二聯或三聯發票。

Q關於退貨及七天鑑賞期說明

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

 

若退換商品原因屬您對於訂購之商品不滿意等(究責屬非本公司之責),退換貨將收取420元運費之損失,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於1014天退費至客戶指定銀行帳戶(付款方式為貨到付款、ATM轉帳退款金額將扣除30元匯款手續費)