line@官方帳號『邱家兄弟生態級無毒水產』為主，
ID:@CKS3779D (要加@才會成功)
行動電話0955-735-225
魚塭電話05-3427232
官網電子郵件通知
e-mail s2852128@gmail.com
除此之外，是詐騙集團，可以和他聊聊天，不要去操作提款機哦~
Q:付款的方式
1. 信用卡 (綠界系統支援)
2. 匯款
3. 黑貓宅急便貨到付款(加收30元手續費)
Q:運送的方式
1. 水產冷凍配送
2. 虱目魚絲常溫配送
不同溫層一起訂購皆以冷凍寄出，若要分開寄送，請分開下單。
Q:運費計算
1. 單筆冷凍商品滿 $2000免運，單筆常溫 $630免運費，合併二個溫層寄送，以冷凍免運門檻計算
2. 單筆冷凍宅配運費 $200
3. 單筆常溫宅配運費 $130
4. 離島運費另計
Q: 下單後會需要注意什麼？
1. 下單後建議加入會員，加入會員後才能看到自己訂了什麼東西與訂單修改，才會收到網站專屬優惠。
2. 加入line@官方帳號『邱家兄弟生態級無毒水產』
ID: @cks3779d (需加@才會成功)
Q: 下單後何時會收到商品?
1. 加入我們的Line客服，告知訂貨大名+指定到貨日+時段，有任何問題會通知您，可隨時掌握出貨進度的節奏
指定到貨日，僅限訂購當日起15天以內。
配合黑貓宅配，目前可以指定到貨時段為：
週一 ~週六(黑貓週日不送)
時段一： 13:00 前
時段二： 13 :00 - 18:00 。
Q:要如何取消/修改訂單呢？
1. 訂單狀態「待付款」或「處理中」，請至「我的帳戶＞訊息 > 留言取消/修改訂單 >傳送即完成」
訂單狀態「已確認」，僅接受訂單取消服務，不接受訂單修改服務。若是不能修改時，有任何問題，請洽line客服來幫您服務。
Q: 請官網缺貨商品何時會補貨？
1. 自產自銷常會因天氣影響到收成，因為我們不收貨來賣，所以，問客服最快，看何時能夠收成
Q:為什麼同樣規格的魚蝦，大小隻(片)會有差異 ?
1. 生物並不是工廠製造業，每隻魚蝦大小不同，邱家兄弟商品全都是秤重後才包裝，裸重只會≧所標示重量，多出來的重量，老闆請客。
2. 蝦子也是哦~大蝦是單隻20克，特大蝦是單隻30克，比方單隻26克的蝦就會包在大蝦，絕不作弊啦~
Q:請問商品包裝失真空，還可以食用嗎？
可以食用的。出貨前我們會確保完好真空，如失真空狀況很可能為配送過程中碰撞造成，品質是不受影響的，建議收到貨後盡早食用即可。( 如有任何疑問，仍歡迎洽詢 Line 客服 )
Q:外箱包裝可以用保麗龍嗎 ?
為了環保愛地球，自即日起外箱包裝由保麗龍箱改為紙箱。若希望以保麗龍出貨，請在備註留言哦~
Q:請問商品收到有問題怎麼辦？(搞烏龍時)
1. 「多了一份商品」別懷疑，老闆娘送你的，安心收下，跟產地買的小確幸，記得跟秀冠說謝謝。但是，優惠活動時，你一定不會收到，因為會虧錢(笑)。
2. 「少了商品」別懷疑，老闆娘漏了，趕快line秀冠，我立馬退錢給你。當然也可以選擇下次訂貨時一起補寄(謝謝你的好心)，或著補寄(應該的別不好意思)。
3. 收到商品與訂購內容不符，Line客服秀冠。(我是800度大近視+老花，在冷凍庫點貨，真的好苦)
4. 食用過程發現品質有異狀，Line客服秀冠。(我們一起找原因，並奉上新品)
Q關於發票
1. 財政部規定，生鮮農漁牧產品免課稅，我們會開立農漁牧民收據，這是可以報帳的，但不能對發票。
2. 加工品虱目魚丸、虱目魚絲要課稅，我們會開立二聯或三聯發票。
Q關於退貨及七天鑑賞期說明
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
若退換商品原因屬您對於訂購之商品不滿意等(究責屬非本公司之責)，退換貨將收取420元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(付款方式為貨到付款、ATM轉帳退款金額將扣除30元匯款手續費)。
